Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Soy Guardiana preparamos cada pedido con especial cuidado, desde la elaboración y preparación del producto hasta su embalaje y envío.
Todos los envíos de Soy Guardiana se realizan desde Madrid (España). Se protege con una caja espacial para cuidar el producto. Se realizan dentro de las primeras 48 horas hábiles después de que es confirmado el pago, a la dirección que el Cliente haya especificado en el momento de formalizar el pedido.
A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los métodos de envío, los plazos de preparación y entrega y las posibles incidencias relacionadas con la entrega de los pedidos.
Envíos
Soy Guardiana realiza envíos de los productos adquiridos a través de su tienda online a las zonas que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por la persona compradora durante el proceso de compra. Es responsabilidad de la persona compradora comprobar que los datos facilitados son correctos y están completos.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.
El precio de los portes varía según el destino, siendo un importe fijo independientemente de los productos que incluya el paquete y según se indica a continuación:
- España península: 3,99€.
- Baleares: 5,99€.
En determinadas ocasiones, Soy Guardiana podrá ofrecer promociones de envío gratuito o condiciones especiales de entrega. Cuando sea así, dichas condiciones serán indicadas expresamente en el sitio web o durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, Soy Guardiana comenzará con su preparación de acuerdo con las características y disponibilidad del producto adquirido.
Debido a la naturaleza artesanal de los productos, algunos pedidos pueden requerir un tiempo de preparación adicional antes de ser entregados a la empresa de transporte.
Una vez entregado el pedido al transportista, los plazos de entrega podrán depender de la empresa de transporte y de circunstancias ajenas al control de Soy Guardiana. No somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega. Todos los tiempos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. No seremos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control. Una vez que transferimos productos a la empresa de transportes, el título y el riesgo de pérdida se le transfieren a usted.
En caso de producirse una incidencia relacionada con el envío, la persona compradora podrá ponerse en contacto con Soy Guardiana a través de hola@soyguardiana.com
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, este será entregado a la empresa de transporte seleccionada. Todos los envíos serán gestionados a través de Correos o por la empresa colaboradora Packlink y por su red de mensajería:
El plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte contratado:
- Los envíos dentro de la península, tienen un tiempo de entrega estimado de 72 horas hábiles.
- Los envíos a Islas Baleares, tienen un tiempo estimado de tránsito de 4 días hábiles.
Los plazos anteriores son orientativos y pueden variar por circunstancias relacionadas con la empresa transportista, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, festivos u otras circunstancias ajenas a Soy Guardiana. De este modo se recomienda tener previsión y, en caso de que el Cliente necesite algo con urgencia, lo comunique adjuntando un comentario en el momento de realizar el pedido, o bien, poniéndose en contacto directamente mediante el correo hola@soyguardiana.com antes de formalizar su compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte contratado permita realizar el seguimiento del envío, Soy Guardiana facilitará a la persona compradora la información o enlace de seguimiento correspondiente, normalmente mediante correo electrónico.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, la información relativa a la localización y estado del paquete dependerá de los sistemas de seguimiento de dicha empresa.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un período de tiempo razonable o se produce una incidencia, la persona compradora podrá ponerse en contacto con Soy Guardiana a través de: yosoyguardiana@gmail.com
Soy Guardiana realizará las gestiones que correspondan con la empresa transportista para tratar de resolver la incidencia.
Imposibilidad de entrega
La entrega se realizará en la dirección facilitada por la persona compradora durante el proceso de compra.
La persona compradora deberá asegurarse de que la dirección de entrega es correcta, completa y suficientemente detallada para permitir la entrega del pedido.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a que:
- la dirección facilitada es incorrecta o incompleta;
- no hay ninguna persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesaria la recepción;
- no se atienden los avisos o comunicaciones de la empresa transportista;
- se rechaza injustificadamente el pedido;
- o concurren otras circunstancias imputables a la persona compradora;
la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega o poner el pedido a disposición de la persona destinataria en un punto de recogida, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado.
Si, finalmente, el pedido es devuelto a Soy Guardiana como consecuencia de una imposibilidad de entrega imputable a la persona compradora, Soy Guardiana se pondrá en contacto con esta para determinar cómo proceder.
En estos casos, cuando corresponda, los gastos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por la persona compradora. Si tras un segundo envío, la imposibilidad de entrega se repitiera, el paquete volverá de nuevo a Soy Guardiana y el Cliente perderá el derecho a reclamar los productos que haya comprado.
En ningún caso se aplicará esta condición para limitar los derechos que legalmente correspondan a las personas consumidoras cuando la imposibilidad de entrega no les sea imputable.
Retrasos en la entrega
Soy Guardiana trabaja para que los pedidos sean preparados y entregados dentro de los plazos comunicados.
No obstante, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a Soy Guardiana, especialmente una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
- Incidencias logísticas.
- Problemas en las redes de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Períodos de elevada demanda.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Festivos o modificaciones de los servicios de transporte.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Datos de entrega incorrectos o incompletos.
Cuando Soy Guardiana tenga conocimiento de un retraso relevante que pueda afectar al pedido, procurará informar a la persona compradora y facilitar la información disponible.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
Pedidos dañados durante el transporte
Soy Guardiana prepara los pedidos procurando que los productos queden adecuadamente protegidos durante el transporte.
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos que la persona compradora lo comunique a la empresa transportista y se ponga en contacto con Soy Guardiana lo antes posible.
Si el producto presenta daños o falta de conformidad como consecuencia del transporte, la incidencia será gestionada de acuerdo con la normativa aplicable y con la correspondiente Política de Devoluciones y Garantías de Soy Guardiana.
Para poder gestionar la incidencia de la forma más eficaz posible, puede ser útil aportar fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto recibido.
Cambios en la dirección de entrega
Si la persona compradora detecta un error en la dirección facilitada, deberá comunicarlo a Soy Guardiana lo antes posible mediante: hola@soyguardiana.com
Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa transportista, Soy Guardiana intentará modificar la dirección cuando sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades ofrecidas por la empresa transportista.
Soy Guardiana no garantiza que pueda modificarse una dirección una vez iniciado el envío.
Los costes adicionales que pudieran derivarse de una modificación solicitada por la persona compradora podrán ser asumidos por esta cuando legalmente corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido o necesitas comunicar una incidencia, puedes contactar con Soy Guardiana:
Correo electrónico: hola@soyguardiana.com
Soy Guardiana atenderá las consultas relacionadas con los envíos y procurará ofrecer una respuesta y solución adecuada a cada situación